對於任何企業來說，黑色星期五週末都是一個令人擔憂的忙碌時間——今年的活動也帶來了一系列獨特的挑戰。在全球範圍內的封鎖有效地關閉了大街後，黑色星期五將讓零售商有機會收回他們在大流行期間損失的部分銷售額。但隨著ipaas 供應商 實體店陷入困境以及倉庫中大量未售出的庫存，品牌今年將不得不採取更具戰略性、更深思熟慮的銷售方式。
那麼，企業可以做些什麼來最大限度地提高 2020 年的銷售額呢？我們與 Patchworks 和 SEKO Logistics 的專家坐下來了解黑色星期五活動的成功要素。
為黑色星期五做準備
您的品牌形象
首先，黑色星期五真的符合您的品牌形象嗎？在黑色星期五週末這樣的銷售高峰期，品牌經常感到有參與的壓力。但對於奢侈、極簡或某些獨立品牌來說，大幅降價實際上會與你的品牌形象並列。如果您通過排他性、奢侈品或設計師名稱等賣點來吸引客戶，那麼大幅折扣可能不是可行的方法。
“確保黑色星期五適合你作為一個品牌。它並不適合每個零售商，因此請認真考慮您將從中獲得什麼——您的客戶將如何受益，以及您是否需要參與其中。”
Patchworks 銷售主管 Andy Richley
在幕後
如果您要進行黑色星期五活動，那麼您很可能已經提前進行了計劃。如果沒有，你有一些工作要做。除了您的營銷和銷售工作之外，確保您的基礎架構設置為能夠應對巨大的銷售激增也很重要。
“最重要的事情是專注於流程和交付。你將如何控制你在網上銷售的東西並設法不超賣。交付顯然是目前零售商的一個關鍵問題，尤其是在確定物理上可能的情況時。確保您的主要供應商與您聯繫在一起並在同一頁面上。”
Patchworks 銷售主管 Andy Richley
把事情簡單化
有這麼多潛在的銷售懸而未決，在黑色星期五週末進行試驗可能很誘人——把船推開，看看你的品牌能走多遠。但最好將精力集中在為客戶提供最佳體驗上。所以，讓事情盡可能簡單。
“我不建議嘗試開設新店、新系列或新產品。如果這是您以前作為企業從未做過的事情，那麼就確保無壓力和成功的活動而言，現在在 BFCM 之前匆忙進入它可能不是理想的解決方案。
與我們合作的最好的零售商都專注於他們的目標，他們不會讓自己被周圍的噪音和輕浮的東西分散注意力。他們專注於執行，他們專注於協作，而且他們做對了。”
Patchworks 銷售主管 Andy Richley
物流
平滑峰值
黑色星期五帶來的銷售高峰可能是管理後勤方面的噩夢。除了處理如此多的銷售需要額外的資源和能力之外，依賴高峰是非常冒險的，因為它依賴於大量的觀眾利用你的優惠——而此時你所有的競爭對手也都有優惠。要從頭到尾管理成功的黑色星期五活動，重要的是要平滑高峰，增加黑色星期五兩側的訂單量，以創造更高水平、更持續的銷售增長。
“從歷史上看，當消費者等待促銷到來時，銷售額會下降，然後銷售額會出現大幅飆升，然後又會逐漸回落。因此，近年來，零售商一直在努力通過進一步推進促銷活動並擴大促銷活動來平息這一高峰。”
Claire Muir，SEKO 的履行和合同物流
揀貨、打包和發貨
經驗豐富的品牌已經知道，成功的黑色星期五不僅僅取決於營銷——您的倉庫也需要準備好。這需要一些元素。首先，您的員工需要接受培訓以處理預測的訂單數量，並在必要時提供額外的資源。您還需要確保有足夠的運輸空間將所有這些額外的訂單運送給您的客戶，因此您需要讓您的物流合作夥伴參與您的計劃。
“您需要與承運人一起進行預測和計劃，以確保您的車輛有足夠的空間來進行次日、標準和國際交付，以便所有人都能準時到達消費者手中。值得與您的消費者溝通，標準交貨時間可能會從 3-5 天縮短到 7-8 天，只是為了管理期望並降低客戶服務噪音。”
Claire Muir，SEKO 的履行和合同物流
不要忘記小東西
就像節日季節一樣，黑色星期五週末需要您在整個業務中付出巨大的協調努力。還有一百萬件小事要考慮。從額外的 IT 支持到組織倉庫空間，一切盡在掌握。如果可以的話，想想你上一個購物旺季。什麼進展順利？什麼沒有？你能做的更好嗎？隨著大流行使比以往任何時候都多的人轉向網上購物，過度準備也無妨。
“我認為不要忘記小事真的很重要。諸如 IT 帶寬和應急、幫助台資源、設備之類的東西。你有足夠的紙來做選擇筆記嗎？你有足夠的掃描儀和充電器嗎？您是否有空間放置所有不同承運人所需的所有容器？”
Claire Muir，SEKO 的履行和合同物流
黑色星期五最佳實踐
確定日期
儘早確定的一件事是您的促銷日期 – 並將這些日期固定在您公司的日曆中。無論您是舉辦為期一周的活動還是周末特賣，盡快確定這些日期很重要，這樣您就有足夠的時間安排營銷、運營和物流，以支持任何銷售高峰。
“我們參加黑色星期五的主要客戶已經與我們討論了他們的計劃，他們將進行促銷活動的日期，以及他們是否會進行一周，二，三 -圍繞 BFCM 的一周活動，我們的一些客戶會這樣做。他們會專注於一個純粹的周末嗎，他們會完全忽略它嗎？”
Patchworks 銷售主管 Andy Richley
讓您的主要合作夥伴參與進來
如果您是一家快速發展的企業，那麼您的業務可能會遠遠超出您的總部，包括大量的合作夥伴和供應商。要成功舉辦黑色星期五活動，您的計劃需要涵蓋 業務的所有 要素——包括您的集成合作夥伴、您的物流公司和您的 ERP 系統。
如果您預計會有大量訂單，請務必聯繫這些合作夥伴並檢查他們在此期間提供了哪些額外支持——他們如何準備處理訂單量，以及他們採取了什麼樣的應急計劃出現問題時已到位。
“在你自己、你的供應商和你的主要合作夥伴之間組織篝火聊天。讓負責您的電子商務商店、履行、物流、集成和系統的人員。如果您使用的是 ERP 軟件或 WMS，請將它們放在一起並確保每個人都在同一頁面上，完成您想要實現的目標、總體計劃，以及您是否將獲得適當的支持你需要你的合作夥伴。”
Patchworks 銷售主管 Andy Richley
一些常見的錯誤
缺乏規劃
儘管在節日高峰之後放鬆一下很誘人，但新年伊始是開始計劃當年黑色星期五的最佳時機。有了前一年高峰期的所有數據並準備好進行分析，您就可以開始預測和評估您將採取哪些不同的做法，從而為下一個黑色星期五活動做好準備。
“一些品牌不會在二月份開始計劃黑色星期五。我們度過了聖誕節的高峰期，我們處理了一月份返回的所有退貨，然後我們從二月份開始吸取教訓，我們做對了什麼，我們做錯了什麼，明年我們需要做得更好——所以至少獲得一點預測非常重要。”
Claire Muir，SEKO 的履行和合同物流
沒有溝通
營銷和運營之間的脫節是一個普遍存在的問題，遠遠超出了黑色星期五。但是在如此短的時間內達到如此高的高峰，黑色星期五週末使得缺乏溝通尤其成問題。對於真正成功的黑色星期五活動，營銷活動和促銷活動需要提前計劃並與更廣泛的企業達成一致。
“營銷和運營有時無法緊密合作。最後一刻的促銷或將營銷重點轉移到不同類型的產品上——任何類似的事情都會對供應鏈產生嚴重影響。”
Claire Muir，SEKO 的履行和合同物流
最近的黑色星期五趨勢
空前的銷售
自 2010 年在英國推出以來，黑色星期五變得異常流行——而且每年都在變大。最初的為期一天的促銷活動現在包括整個週末的銷售，一些零售商將促銷活動延長至持續數週。
在黑色星期五， 英國的平均銷售額比平常一天的銷售額飆升了 1708% ——這意味著品牌必須升級他們的技術來跟上需求。很可能每個黑色星期五的顧客在購物的某個時候都遇到過停電，亞馬遜、H&M、沃爾瑪、梅西百貨和維多利亞的秘密等主要零售商在過去幾年都經歷了引人注目的停電。
“客戶對黑色星期五的預期超出了他們的預期，有時高達 500%。因此，確保基礎設施到位以應對這些高峰，並了解它們發生在第一個小時，即大門開放出售時，這一點非常重要。”
Dave Wiltshire，Patchworks 董事總經理
更好的軟件
黑色星期五的增長很大程度上與整個電子商務的增長有關，電子商務佔零售額的比重逐年增加。品牌不得不將更多資源用於網站開發，將整個部門投入到他們的電子商務商店中。因此，科技公司本身必鬚髮展以更好地迎合快速增長的品牌，從而導致 SaaS 和集成平台的興起。
“生態系統中的許多大玩家都在使用 GraphQL 和其他工具顯著改進他們的 API，這使得軟件、我們和客戶或商家能夠在高峰期處理更高的交易量。”
Dave Wiltshire，Patchworks 董事總經理
舊與新
憑藉在幾秒鐘內建立在線商店的能力，新業務每天都在湧現。雖然這些新興品牌的市場競爭異常激烈，但精通社交媒體的企業家和易於使用的技術相結合，可以看到這些業務爆炸式增長，通過 Instagram 和 YouTube 等平台吸引數百萬人。因此，當談到黑色星期五時，這些品牌面臨著巨大的壓力，要與更老、更成熟的企業提供的體驗相匹配。
“我們在直接面向消費者的領域看到了很多非常大、非常年輕的企業。發展非常迅速的企業，可能沒有一些長期品牌所擁有的經驗豐富的運營經驗，因此顯然對手持有很多要求，並確保他們為整個銷售過程中的銷售爆發做好準備商業。”
Dave Wiltshire，Patchworks 董事總經理
2020 年黑色星期五
與幾乎所有行業一樣，零售業也受到了 2020 年大流行的重大影響。由於全球數百萬家商店被迫關門，大量庫存未售出。
受到影響的不僅僅是實體店——由於假期和特殊場合的暫停，許多類別的在線銷售額也出現了下降。一旦商店再次開張，價格就會被大幅下調，以試圖轉移舊貨，品牌保持數週的銷售。但這些長期的折扣可能會削弱黑色星期五的影響，這意味著企業將不得不對今年的促銷活動進行一些不同的思考。
幸運的是，家居用品、家居服、生活方式和健康等類別在整個封鎖期間都賣得非常好。為了在這個黑色星期五讓客戶驚嘆，這些領域可以通過促銷獲得最大回報。
“倉庫和商店中的大量春夏庫存尚未售出。之後有一段持續的大幅折扣期，因此有人認為這個黑色星期五可能會很艱難，因為想要購買這些東西的消費者已經享受了四個月的折扣。但是很多品類都賣得很好，所以還是有機會進行一些好的促銷活動。”
Claire Muir，SEKO 的履行和合同物流
最大的黑色星期五？
今年有很多針對黑色星期五的工作。儘管大多數英國商店已經重新開業，但很多人仍然對去實體店感到緊張，而當地的各種封鎖使這一事實更加複雜。最重要的是，客戶開始看到公司陷入困境，這可能會影響他們對這些品牌的信心。由於成千上萬的人因大流行而失去工作，許多消費者不會對今年的銷售額大肆揮霍。考慮到這些因素，2020 年黑色星期五的銷售額不太可能超過 2019 年的銷售額。
但是，有一個區域可能會看到一些記錄被打破。由於許多人仍然無法接觸實體店，2020 年出現了一個全新的人群擁抱在線購物。因此，儘管實體店正在尋找一個安靜的黑色星期五，但在線商店仍有可能實現 2020 年的目標。
“封鎖確實迫使很多不喜歡網上購物的人不得不在網上購物，所以他們已經學會瞭如何去做。社會的一個新領域已經變得舒適在線購物。他們將把他們的活動推向更多的數字化方式，所以我認為整個黑色星期五在 2020 年可能會更小，但在線市場份額將會更大，以至於它可能會迎來最大的黑色星期五日期。”
