通過渠道營銷有效地移動您的產品

Facebook 和 Twitter 已成為非常強大的發聲論壇,為購買者提供了一個平台,可以立即與好友和粉絲交流,閱讀和分享產品、服務和品牌的評論。擁有 140 個字符或更少的字符,客戶能夠在輕鬆、友好、可信賴的環境中,在短時間內控制大量同行的購買行為。

從廣告的角度來看,許多商店似乎都理解了這些溝通渠道的重要性。實體機構與在線最有效的網點保持合作,致力於打造一個更智能、更有效的消費市場,在全球範圍內提供完整的產品意見、企業研究、價格比較和同行提示。

能夠在每天的基礎上立即與客戶交談,讓零售商對他們自己的商業企業有更多的了解,使他們能夠提供更高的客戶服務,並根據大眾反饋進行重要的運營或產品修改。它還為他們提供了分享相關產品記錄的可能性,並提供給忠實的客戶,他們反過來也可以在平等的渠道內與他們的同行同時對事實進行百分比分析。

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現在的問題不是渠道是否重要,而是渠道是否重要。從廣義上講,困難在於執行,一種通過渠道正確說話的方式,吸引所謂的目標受眾,同時保持品牌的完整性。

儘管現在許多團體都有 Facebook 商業網頁,但成功的品牌是那些使用該渠道的專業人士,它總體上是朋友和朋友的社交交流工具,而不是日常的廣告和營銷渠道。成功的商店使用它作為美化購買和標誌體驗的一種方式,絕對意識到他們在客戶的國內地盤內。

在這種環境下,創業者需要玩轉客戶的規則,為他們提供目標市場會“喜歡”或“分享”的事實,同時尊重客戶的隱私和渠道中典型的消費者享受。咄咄逼人的“立即購買”廣告信息將不再發揮很好的作用,而通過“分享”的真誠參與和對產品或提供的興奮可能會受到歡迎。

通過該渠道進行的交流還需要一定程度的警告。零售商所做的任何事情都可以直接在這個社交渠道中分享給一個極其廣闊的目標市場,完全影響他們的品牌和受歡迎程度,無論是正確的還是糟糕的。一條引用標誌的簡單“推文”可以(並且可衡量地)影響標誌的注意力和感知。

儘管許多商店在這些社交渠道的有效執行方面仍處於落後狀態,但其他商店對購買者的需求做出了快速響應,並將資產投入到最終形成在線廣告全新面貌的背後。

一家這樣的零售商是 Tea Collection,這是一家主要位於加利福尼亞州舊金山的在線童裝店。EB Boyd 最近在 Fast Company 的一篇文章中強調了他們的努力,特別是去年夏天 Tea 在 Facebook 廣告上取得的成功;Tea 讓他們的 Facebook 愛好者有機會為他們喜歡的作品投票,並承諾為獲得最高票數的作品提供巨大的優惠。

Tea Collection 愛好者對促銷活動的興趣並不是最有效的,他們將一件 59 美元的女孩連衣裙的價格降到了 10 美元,Tea 在他們收入最高的每一天都有一件,除了其他幾件衣服外,還賣光了。

該廣告的成功很大程度上是因為 Tea 能夠以有趣且珍貴的產品吸引目標市場,然後提供精緻的客戶支持和一流的商品。

參與度、服務和出色的這種完美平衡的組合從一開始就是營銷活動的決定性問題。廣告和營銷的這 3 個概念對於任何商店的實現都至關重要,尤其是那些希望利用當今社交渠道流行的商店。如果沒有這些簡單的想法,網點甚至可能會危及與他們最可靠的客戶的關係,最終失去他們將擁有的任何影響力。

今年年初,CNBC 的消費者國家發布了一篇文章,提出了一個不那麼修辭的問題,“消費者,你知道你有多強大嗎?” 在她的文章中,Barbara Thau 指出,由於包括 Facebook 和 Twitter 在內的社交工具,客戶“……正在成為影響同行購買商品的重要影響者……”。由於更明智的客戶選擇,商店的影響力有所下降,許多商店“……努力與日益數字化的購買者保持同步。”

零售商還必須了解這個渠道的巨大規模。根據最新的 Social Bakers 數據,當你考慮到 2011 年初的時候,我自己的 Facebook 已經在全球範圍內增長了超過 8000 萬用戶。這相當於每天大約 70 萬個新帳戶的中位數!種類繁多,其中包括越來越多的零售商,它們繼續竭盡全力與這個不斷轉換的在線廣告渠道保持同步。

由於在某些情況下,實現和資金回報更難評估,並且可能不像 Tea Collection 那樣明顯,因此許多商店不願將額外的資源投入到任何無法從背後追踪的在線活動中——線觀點。然而,隨著社交渠道的不斷增加,新設備和資源變得越來越普遍和強大,從而可以對包括社交渠道活動在內的所有在線營銷活動進行更多、更全面的洞察。